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[群众呼声] 十年,我终于开始注销中国移动号卡

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发表于 2016-9-3 13:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
序言:1.2011年,中国四川移动掌上营业厅办理业务不短信二次确认,给四川移动10086拨打电话200通以上,最终南充移动赔款1000元和解。
2.2013年,南充移动某合作营业厅未经允许给农村群众批量开通乡音网(2元每月,村内通话免费),收取大量费用,而农村朋友实际效用不大,多次投诉,最终处理结果为该移动营业厅被降级,南充移动开会通报,罚款20000万(实际应该是4000),顺庆移动扣绩效4分,南充移动被追责。
3.本人对移动也算得上精通,凡是投诉,绝不说假话。
正文:
1.2016年7月6日,据称南充移动客户人员给号码15882610336打电话,声称客户套餐是老套餐,建议客户更换为全球通,客户多次声明客户有一个2元打1个省内移动500分钟的优惠,南充移动工作人员歪曲老套餐将不可使用,全球通38元赠送100分钟通话,全国无漫游,最终让15882610336使用者发送验证码办理套餐变更。南充移动业务推销人员声称的话费更优惠直接导致客户1-7月月均话费55元暴增至8月消费105元左右,主要因为拨打该省内号码之前2元500分钟,新套餐后1毛9每分钟。
2.2016年8月初左右,客户将15882610336过户,办理合账付费。
3.客户在2016年8月中旬查询话费,发现15882610336话费暴涨,立即投诉,未反馈结果。
4.客户在8月底投诉,无处理结果。
5.客户在9月1日投诉,9月二日,客户要求恢复老套餐,退还8月多消费的钱,并要求适当赔偿,移动声称客户办理义务不存在误导和欺诈,客户认可后才办理,移动处理人员与客户未达成一致,不欢而散。
6.2016年9月3日,客户到人民中路营业厅办理销号业务,1号台声称有合账付费,2年合同期未满,无法办理销号,客户要求办理,1号台业务人员让我们找经理,我们到经理室3分钟办好了退出合账付费,后至1号台办理了销号业务,9月份将再支出月租38元及停机保号费5元。

分析:
1.7月6日,南充移动某营业厅营销人员推销全球通,在客户4次声明有一个2元包打省内特定号码500分钟优惠后,仍然花言巧语声称全球通的好处及赠送100分钟通话,罔顾客户通话实际情况,在未通过身份证、无客户到场,仅仅从客户处要验证码验证,通过营业厅工号办理套餐更换,直接导致客户拨打省内原本优惠的号码1毛九每分钟,直接导致客户8月消费100余元,比1至7月月均55元,超出45元,与推销人员声称的话费更优惠完全不同。
南充移动营业厅存在误导客户,提高消费者消费额度的诈骗嫌疑;南充移动业务办理存在任何营业厅人员可以给南充移动任意客户打电话,忽悠办理业务,胡说八道,通过随机码验证,提高客户消费额度,获取非法利益的巨大漏洞。
2.10086投诉处理部门电话可以打给客户,客户打过去是空号状态,10086投诉部门罔顾营业厅忽悠误导诈骗,坚持不存在误导忽悠,简称谁使用,谁就是机主,不需要关心号码实名认证的身份证号码是谁,10086投诉处理部门坚持无法恢复老套餐,无法退还相关费用。

客户要求:
1.退还因套餐更改的多余话费支出,赔偿合理投诉的成本500至1000元。
2.客户已注销该号码,南充移动你一路走好。
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发表于 2016-9-3 15:22 | 显示全部楼层
移动有点坑
发表于 2016-9-3 15:30 | 显示全部楼层
移动宽带才是个拉及

发表于 2016-9-3 16:06 | 显示全部楼层
我同事用的老动感地带套餐,最近也被忽悠换全球通,果然无利不起早。

发表于 2016-9-3 16:06 | 显示全部楼层
我同事用的老动感地带套餐,最近也被忽悠换全球通,果然无利不起早。

发表于 2016-9-3 17:59 | 显示全部楼层
移动旡处不坑人,用了十年,财大气粗,投诉无门,这是普遍反咉点多面广不乱耒怎么生成。
发表于 2016-9-3 18:24 | 显示全部楼层
:lol

2015年优秀网友

发表于 2016-9-3 18:49 | 显示全部楼层
  移动 电信 联通有那家不是变着法子设置陷阱?国企啊国企!

发表于 2016-9-3 19:23 | 显示全部楼层
好像我们家刚刚被忽悠成了楼主的情况..
pgz

发表于 2016-9-3 21:17 | 显示全部楼层
转网你会更更不爽!
 楼主| 发表于 2016-9-3 21:20 | 显示全部楼层
pgz 发表于 2016-9-3 21:17
转网你会更更不爽!

我有2个联通号码备用,一个是大灵通打电话很愉快,一个是县域王,月租6元,赠送60分钟国内通话,60短信,便宜。
手机网友  发表于 2016-9-4 13:15
移动宽带才恶心,安个宽带什么都不管,要客户把所有问题都自己搞好,他们只负责把线牵好其他都不管。

发表于 2016-9-5 22:36 | 显示全部楼层
移动太不要脸!诱导性欺骗客户改资费!

发表于 2016-9-6 20:20 | 显示全部楼层
移动联通电信都一样
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